Informativa sui rimborsi
1. Introduzione
La presente politica descrive come Ottica Götte gestisce le richieste di reso, quando vengono rispettate le condizioni minime previste.
Ci riserviamo il diritto di modificare questa policy in qualsiasi momento aggiornando questa pagina. Ti invitiamo a consultarla periodicamente per essere informato su eventuali modifiche.
2. Reso
Effettuare un reso con Ottica Götte è semplice.
Se, per qualsiasi motivo, desideri restituire un prodotto, ti chiediamo di inviare una richiesta via email a info@otticagoette.ch, indicando:
- Numero dell’ordine di acquisto
- Motivo del reso
Condizioni per il reso:
- I prodotti devono essere in condizioni originali, mai indossati e non alterati in alcun modo.
- I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale, sia interna che esterna.
- Hai 7 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine (come indicato nel documento di consegna) per inviare una richiesta di reso.
Le richieste inviate oltre il termine previsto non saranno accettate, salvo diversa decisione a nostra discrezione.
Cerchiamo sempre di accettare tutti i resi, ma se un prodotto viene ricevuto in condizioni non idonee, ci riserviamo il diritto di rifiutarne il rimborso. In tal caso, il prodotto ti verrà restituito a tue spese.
3. Spedizione del reso
Una volta ricevuta e approvata la tua richiesta di reso, riceverai via email una conferma di autorizzazione.
Hai 15 giorni di calendario dalla data dell’email di accettazione per spedire i prodotti a Ottica Götte.
In caso di mancata spedizione entro tale termine, ci riserviamo il diritto di annullare il reso e/o rifiutare il pacco, anche se non hai ricevuto l’email per cause a noi non imputabili.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.
Per garantire la consegna in sicurezza del pacco ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e/o con assicurazione.
Importante: non spedire alcun reso senza aver attivato la procedura di autorizzazione.
I resi non autorizzati verranno rifiutati e non rimborsati.
4. Rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto reso presso il nostro magazzino, procederemo a un controllo di qualità.
Solo i prodotti che rispettano tutte le condizioni minime (vedi art. 2) saranno ammissibili al rimborso.
Riceverai un’email di conferma con l’approvazione o il rifiuto del rimborso.
Il nostro obiettivo è processare il rimborso entro 1 giorno lavorativo dalla conclusione del controllo qualità.
Il rimborso verrà sempre effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
A seconda del metodo, potrebbe volerci qualche giorno prima che l’importo venga effettivamente accreditato.
Il rimborso non è previsto per:
- Buoni regalo / Gift card
- Prodotti in saldo o promozione
- Prodotti usati o danneggiati non per nostro errore
- Prodotti senza confezione originale o con parti mancanti
- Richieste di reso inviate oltre i termini
- Resi inviati in ritardo dopo l’autorizzazione
- Spese di spedizione del reso
5. Contatti
Per qualsiasi domanda sulla Politica di Reso, puoi contattarci a:
Email: info@otticagoette.ch
Indirizzo: Ottica Götte – via Pessina, 8 - 6900 Lugano, Svizzera